お申込み後、以下のような不備がある場合には当店よりご連絡させていただきます。

[ネットからお申込み時に本人確認書類の画像をアップロードいただいた場合]

（2020年12月15日以降お申込みが対象）

下記のいずれかに該当していないかご確認いただき、再度、案内メールからお手続きください。
本人確認書類を確認できましたら、梱包キットを発送いたします。
※トクトク交換をご利用で、「梱包キット不要」を選択いただいた場合は、梱包キットの発送はございません。但し、トクトク交換のお申し込みは必要です。

●証明書として有効でない

下記のいずれかの書類をご用意ください

運転免許証
健康保険証（顔写真なしでもOK、被保険者記号・番号・保険者番号は見えないようにマスキングしてください（隠して撮影してください。撮影後に画像加工されたものはご利用いただけません））
パスポート
（2020年2月3日までに発行されたもので、有効期限内のものに限ります。2020年2月4日以降に発行されたものはご利用いただけません。）

●有効期限を過ぎている

有効期限内の書類をご用意ください

●お申込み氏名と一致していない

お申込み氏名と同じ書類をご用意ください。

●お申込み住所と一致していない

お申込み住所と同じ書類をご用意ください。
本人確認書類と異なるご住所にて買取のお申し込み、及び、梱包キットの発送はできません。
本人確認書類に記載の住所でお申込みご希望の場合、古物商に関する法律に基づきお申込み内容の変更ができないため、新たにお申込みください。また、今回のお申込みをキャンセルいたしますので、その旨、案内メールへの返信でご連絡ください。

●お申込み生年月日と一致していない

本人確認書類に記載の生年月日が正しいと存じます。
この場合は、古物商に関する法律に基づきお申込み内容の変更ができないため、新たにお申込みください。
お送りいただいた買取ご依頼品は返送させていただきます。

なお、トクトク交換をご利用されていた場合は、トクトク交換が不成立となり、クレジットカード決済が全額決済となります。
新たに直送買取をお申込みいただく際の「キャンペーンコード欄」に「トクトク交換の際のご注文番号」をご記入いただきましたら、トクトク交換の際の査定目安を適用させていただきます。
大変恐れ入りますが、案内メールから10日以内にお申込みをお願いします。

●健康保険証の「被保険者記号・番号・保険者番号」が隠されていない

被保険者記号・番号・保険者番号は見えないようにマスキングして撮影後、アップロードしてください。
（マスキング・・・該当箇所を隠して撮影してください。撮影後に画像加工されたものはご利用いただけません）

●画像を加工されている

健康保険証の被保険者記号・番号・保険者番号などをマスキングされる際に、「撮影後に画像加工して隠されたもの」はご利用いただけません。
撮影の際に該当箇所を紙や付箋紙などで隠してから撮影してください。

●厚みに問題がある

本人確認書類の種類が分かり、且つ、厚みが分かる角度で撮影してアップロードしてください。

アップロードいただく画像の撮影見本

＜運転免許証の場合の見本＞

＜保険証の場合の見本＞

［トクトク交換をご利用で、注文者情報、買取申し込み情報、本人確認書類の情報が異なる場合］

トクトク交換をご利用の場合は、下記の情報が全て同一である必要がございます。

注文者情報のご氏名、ご住所（＝キタムラネット会員にご登録のご住所）
買取申し込みのご氏名、ご住所
本人確認書類のご氏名、ご住所

上記の内、一つ以上異なる場合、トクトク交換の買取（下取）をご利用いただけません。
下記をご参照いただき、ご注文番号と共にご希望をメールにてご連絡ください。

（１）トクトク交換をご希望の場合：
ご注文とトクトク交換の両方をキャンセルいただき、ネット会員の登録情報を修正いただき、新たにトクトク交換にてご注文ください。
なお、この場合、販売価格、在庫状況が変動しますこと、ご了承ください。
ネットショップへは注文確認メールへのご返信で下記のようにご連絡ください。
「注文番号：6-●●●●●●について、注文と下取の両方をキャンセル希望」

（２）トクトク交換の注文のみ継続、トクトク交換の買取(以下、下取）をキャンセルするが、別途、下取での買取をご希望の場合：
トクトク交換は不成立となり、ご注文のクレジットカード決済は全額決済となります。
トクトク交換とは別途に、買取をお申し込みいただき、キャンペーンコード欄にご注文番号をご入力ください。
買取の受付番号がメールで通知されますので、その後、ネットショップへは注文確認メールへのご返信で下記のようにご連絡ください。
「注文番号：6-●●●●●●について、トクトク交換不成立、クレジットカード全額決済に了承、下取のみキャンセル、買取受付番号「K●●●●●●」を下取査定希望」

（３）トクトク交換の注文のみ継続、下取は行わない場合：
トクトク交換は不成立となり、ご注文のクレジットカード決済は全額決済となります。
ネットショップへは注文確認メールへのご返信で下記のようにご連絡ください。
「注文番号：6-●●●●●●について、トクトク交換不成立、クレジットカード全額決済に了承、下取のみキャンセル」

（４）ご注文と下取の両方共キャンセルの場合：
ネットショップへは注文確認メールへのご返信で下記のようにご連絡ください。
「注文と下取の両方共キャンセル」

[電話申込で住民票の写しが同梱されていない場合]

住民票の写し（コピー不可、マイナンバーの記載のないもので発行後3ヶ月以内のもの）を下記の住所に郵送してください。
郵送にかかる費用はお客様にてご負担ください。

《送付先》

〒761-8056　香川県高松市上天神町188-1
キタムラネットショップ中古買取センター宛

[電話申込で住民票の写しの記載事項(生年月日・お名前など）がお申込（梱包キットお届け先）情報と一致しない場合]

●お申込み氏名と一致していない
お申込み氏名と同じ「住民票の写し」をご用意ください。
ご用意いただけない場合、お申し込みはキャンセルとなります。

●お申込み住所と一致していない
お申込み住所と同じ「住民票の写し」をご用意ください。
ご用意いただけない場合、お申し込みはキャンセルとなります。

●お申込み生年月日と一致していない
本人確認書類に記載の生年月日が正しいと存じます。
この場合は、古物商に関する法律に基づきお申込み内容の変更ができないため、お申し込みをキャンセルいたしますので、新たにお申込みください。
お送りいただいた買取ご依頼品は返送させていただきます。

[セルフ申込の場合]

（住民票の写し以外の身分証明書が入っている場合）

「現住所が記載された住民票の写し(コピー不可、マイナンバーの記載のないもので発行後3ヶ月以内のもの）をお送りください。

本人確認書類を確認出来ましたら、査定をすすめてまいります。

よくあるご質問

直送買取に買取依頼品を送ってからどれくらいで査定の連絡がありますか